A FIOSERRA FISIOTERAPIA tem como propósito prestar um atendimento de excelência aos seus clientes, com o máximo de qualidade, compromisso, ética e credibilidade. Assim, desenvolvemos esta Política de Privacidade para mostrar o nosso compromisso em sempre tratar os seus dados pessoais com segurança, privacidade e transparência.

Esta Política fornece a todos que recebem nossos serviços, incluindo, mas não se limitando a, pacientes, clientes e acompanhantes, aqui denominados, singularmente, “Titular de Dados”, informações importantes sobre como a FISIOSERRA lida com suas informações pessoais.

Após a leitura desta Política de Privacidade, se você tiver dúvidas, reclamações, quiser exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais ou se comunicar com a FIOSERRA sobre esse assunto, você pode contatar a nossa encarregada de dados (DPO) pelo e-mail dpo@fisioserra.com.br

Ao acessar o site da FIOSERRA, você expressamente aceita e concorda com as disposições desta Política de Privacidade. Lembramos que este termo, assim como os conteúdos e as funcionalidades dos nossos canais, poderá ser atualizado a qualquer momento por razões legais, pelo uso de novas tecnologias e funcionalidades e sempre que este escritório entender que as alterações são necessárias. Ao continuar a acessar nosso Site após as alterações, que serão publicadas, você concorda com elas também.

DEFINIÇÕES

 

Para efeitos da presente Política de Privacidade, devem ser consideradas as seguintes definições:

“Dados Pessoais”: qualquer informação que, conjunta ou isoladamente, possibilite a identificação de uma pessoa física, seja diretamente (por exemplo, por meio de seu nome ou CPF) ou indiretamente (por exemplo, por referência a um número de identificação ou ao conjunto de várias características ou informações).

 

“Dados Pessoais Sensíveis”: dados que revelam informações sensíveis de pessoas físicas sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.

 

“Tratamento“: qualquer forma de utilização de Dados Pessoais, incluindo, por exemplo, coleta, acesso, conservação, alteração, transferência ou alguma outra forma de utilização.

“Controlador”: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem compete as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais.

 

“Operador”: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador.

 

“Titular dos Dados”:  a pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são objeto de Tratamento.

 

“Encarregado/DPO”: pessoa indicada pelo Controlador para atuar como canal de comunicação entre o Controlador, os Titulares dos Dados Pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

 

FINALIDADE DO TRATAMENTO

 

A FISIOSERRA irá usar ou, de outro modo, tratar informações Pessoais de Pacientes e Clientes:

Informações pessoais: para identificar e confirmar a sua identidade para atendimentos, agendamentos, tratamentos médicos e assistenciais, comunicar e informar sobre preparos para procedimentos, responder a dúvidas e queixas sobre atendimentos prestados, atender a exigência regulatórias e fiscais, prover informações às autoridades competentes;

 

Informações financeiras: para identificar e confirmar sua identidade, atender demandas fiscais, legais e/ou regulatórias, agendar e faturar os procedimentos médicos, solicitar a autorização do tratamento às operadoras e receber pagamentos de pacientes/responsáveis financeiros;

 

Informações sensíveis adicionais: para entender o histórico clínico, compreender o quadro de saúde atual através do histórico de saúde, apoiar na descrição do resultado e direcionamento no diagnóstico, definir tratamento médico, atender demandas legais, fiscais e/ou regulatórias, identificar doenças ou condições de saúde que prevalecem em determinados grupos, verificar eventuais restrições de tratamento devido à orientação/crença religiosa.

 

USO DE COOKIES

 

Com o intuito de melhorar a sua navegabilidade e experiência em Nossos Ambientes, fazemos o uso de Cookies, que consistem em arquivos digitais em formato de texto coletados e armazenados durante a sua navegação. Para conhecer detalhe sobre os Cookies que coletamos e porque coletamos, acesse nossa Política de Cookies.

Além dos Cookies, Nós podemos utilizar outras tecnologias para tornar a sua experiência em Nossos Ambientes muito mais eficiente, as quais respeitarão sempre a legislação vigente e os termos desta Política.

Todas as tecnologias utilizadas respeitarão sempre a legislação vigente e os termos desta Política.

NÓS NÃO UTILIZAMOS NENHUM TIPO DE DECISÃO UNICAMENTE AUTOMATIZADA QUE IMPACTE VOCÊ!

RETENÇÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

 

Os dados pessoais serão retidos apenas pelo tempo razoavelmente necessário para o cumprimento das finalidades de tratamento acima estabelecidos, bem como, para fins de auditoria, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos da FIOSERRA ou também pelo prazo necessário de acordo com a base legal que justifique a retenção dos dados.

COMO ARMAZENAMOS OS SEUS DADOS

 

Qualquer dado pessoal em posse da FIOSERRA será armazenado de acordo com os mais rígidos padrões de segurança e confidencialidade adotados pelo mercado, o que inclui a adoção de medidas como: Usamos ferramentas e tecnologias para manter a integridade e confidencialidade das informações e protegê-las de acessos não autorizados. Adicionalmente, restringimos o acesso aos dados na medida necessária, com rígidas obrigações de confidencialidade e sigilo e mediante a adoção de critérios de segurança.

EXCLUSÃO DOS DADOS PESSOAIS

 

As informações coletadas pela FIOSERRA serão excluídas de seus servidores quando deixarem de ser necessárias para os fins para os quais foram coletadas.

Caso o paciente deseje solicitar a alteração, correção ou exclusão dos dados coletados, poderá entrar em contato, através do dpo@fisioserra.com.br, informando seu pedido. A FIOSERRA empreenderá todos os esforços para atender a todas as solicitações no menor espaço de tempo possível.

Em caso de requisição de exclusão, a FIOSERRA respeitará o prazo de armazenamento de informações determinado pela legislação brasileira e poderá conservar as informações para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, uso exclusivo da FIOSERRA de dados anonimizados e para o exercício de seus direitos em processos judiciais ou administrativos.

COMO COMPARTILHAMOS DADOS E INFORMAÇÕES

 

Hipóteses de compartilhamento dos Dados. Os Dados coletados e as atividades registradas podem ser compartilhados, sempre respeitando o envio do mínimo de informações necessárias para atingir as finalidades:

• Com empresas parceiras e prestadores de serviços necessários à execução dos nossos serviços, sempre exigido o cumprimento por tais empresas das diretrizes de segurança e proteção de dados;

• Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial; e

• De forma automática, em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação.

 

COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS E COMO VOCÊ TAMBÉM PODERÁ PROTEGÊ-LOS

 

Nós que fazemos a FISIOSERRA empregamos os melhores esforços para manter a privacidade e proteção de dados, adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus Dados Pessoais e garantir o cumprimento das normas de proteção de dados, as quais são periodicamente revisadas e aprimoradas, a fim de assegurar que sejam adotadas as melhores práticas e padrões técnicos

A FIOSERRA estabelece processos e controles para prevenção, detecção e resposta a incidentes e proteção dos seus dados de acessos e usos não autorizados, garantindo a gestão do risco de segurança, inclusive cibernética, e a construção de um alicerce robusto de segurança.

Algumas Medidas que tomamos para manter a privacidade e a segurança das informações por meio da adoção de medidas de segurança técnicas, físicas e administrativas:

• medidas técnicas, como por exemplo transmissão de dados pessoais por meio de página de internet segura, armazenamento de dados em meios eletrônicos que mantêm altos padrões de segurança, utilização de sistema cujo acesso é controlado;

• medidas físicas, tais como acesso restrito a pessoas autorizadas mantidos em instalações que incluem, uso de ferramentas de segurança de mercado; e

• medidas administrativas, incluindo a adoção de Políticas e Normas de Segurança, treinamentos/conscientização de colaboradores, acordos de confidencialidade.

 

Compartilhamento de senhas. Você também é responsável pelo sigilo de seus Dados Pessoais e deve ter sempre ciência de que o compartilhamento de senhas e dados de acesso viola esta Política e pode comprometer a segurança dos seus Dados e dos Nossos Ambientes.

 

Cuidados que você dever tomar. É muito importante que você proteja seus Dados contra acesso não autorizado ao(s) seu(s) dispositivo(s). Nós nunca enviaremos mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads. Nossos e-mails têm a finalidade de trazer informações sobre os serviços que prestamos e demais informações que você requisitou.

 

DIREITOS DOS TITULARES

 

Em conformidade com a regulamentação de proteção de Dados Pessoais, a FISIOSERRA respeita e garante que os seus pacientes/clientes, na qualidade de Titulares de Dados, possam exercer seus direitos em relação aos seus Dados Pessoais. Tais direitos incluem, mas não se limitam a:

• Direito de Acesso – Confirmar a existência de Tratamento de Dados Pessoais e/ou solicitar o acesso a seus Dados Pessoais e às informações sobre o Tratamento de Dados Pessoais;

• Direito de Retificação – Solicitar a correção de quaisquer Dados Pessoais inexatos, incompletos ou desatualizados;

• Direito de Oposição, Eliminação ou Bloqueio – Se opor às atividades de Tratamento, solicitar a anonimização, eliminação e o bloqueio de seus Dados Pessoais quando tratados em desconformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) ou quando considerados desnecessários e excessivos;

• Direito à Portabilidade – Solicitar a portabilidade de seus Dados Pessoais a outro fornecedor de produtos ou serviços similares, com exceção dos dados já anonimizados ou que possam infringir os segredos comerciais e industriais da FISIOSERRA;

• Direito de Revogar o Consentimento – Revogar eventuais consentimentos a qualquer momento, quando a FIOSERRA tratar seus Dados Pessoais com base no consentimento e solicitar a eliminação dos respectivos dados;

• Direito de Revisão – Solicitar a revisão de decisões automatizadas que possam afetar seus interesses;

• Direito de Informação – Solicitar a informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa;

• Direito de Opt-Out – Solicitar o opt-out, caso não deseje receber mais conteúdos publicitários da FISIOSERRA através de e-mail e mensagens.

 

A qualquer momento você poderá exercer seus direitos através de solicitação específica pelo canal dpo@fisioserra.com.br. A FISIOSERRA irá se esforçar para respondê-lo no menor tempo possível, com exceção de fatores justificáveis, tais como a complexidade da ação requisitada, que poderão atrasar ou impedir seu rápido atendimento.

 

Por fim, o Titular de Dados deve estar ciente que sua solicitação pode não ser atendida caso não atenda aos requisitos formais, a exemplo da comprovação de sua identidade, ou os requisitos legais, como no caso de pedido de exclusão de Dados Pessoais cuja manutenção pela FISIOSERRA seja legalmente permitida.

DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

 

Quando ocorrer o tratamento de dados de crianças e adolescentes, as informações serão utilizadas para promover o melhor interesse da criança e tratadas somente pelo tempo necessário, conforme determina a legislação.

Informamos que o tratamento desses dados, serão realizados de acordo com o melhor interesse das crianças, isto é, sempre para beneficiá-las.

Nesse caso, as informações sobre a coleta de dados serão fornecidas de maneira mais clara e acessível ainda, A FISIOSERRA não permite o cadastro de crianças e adolescentes em seu site e não tem esse público como alvo de suas campanhas publicitárias.

A NOSSA ENCARREGADA DE DADOS

 

De acordo com o Art. 41 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal nº 13.709/2018), o controlador deve indicar as informações a identidade e as informações do contato do encarregado de dados.

A nossa Encarregada de Dados é a GABRIELA COUTINHO DUARTE é Encarregada de Dados – DPO (Data Protection Officer), professora internacional oficialmente acreditada pela EXIN (Certificadora internacional, instituição fundada pelo Ministério de Assuntos Econômicos da Holanda em 1984, que atualmente tem a sua atuação reconhecida em mais de 165 países) e pela IAPP (International Association of Privacy Professionals).

 

Além disso, possui certificados e atuação profissional em:

• Certificada internacionalmente pela EXIN para atuar como professora (trainner) oficial em relação à privacidade e proteção de dados;

• Certificada pela EXIN para atuar com segurança da informação – Information Security Foundation (ISO/IEC 27001), desde 2019;

• Certificada pela EXIN para atuar com DPO – Privacy and Data Protection Essentials (PDPE), desde 2019;

• Certificada como CIPM (Certified Information Privacy Manager) – gestora de controles de privacidade de dados pela IAPP (International Association of Privacy Professionals);

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Certificada pela EXIN para atuar com segurança da informação – Information Security Foundation (ISO/IEC 27001), desde 2019;

• Membro da IAPP (International Association of Privacy Professionals) – Associação Internacional de Profissionais de Privacidade de Dados;

• Membra da Associação Nacional de Profissionais de Privacidade de Dados – ANPPD, desde 2019;

• Certificada pela IDESP Paulista – CDPO/BR Data Protection Officer.

• Certificada pelo curso da Fundação Vanzolini – São Paulo: LGPD na prática, desde 2019;

• Profissional com experiência em adequação à LGPD em mais de 75 empresas na área da saúde, assim como nas demais áreas de serviços. (Laboratórios, Hispitais, Financeiro, Construção civil, Provedores de Internet, Contabilidade, Escritórios de Advocacia, Correspondentes bancários, Contabilidades, entre outros).

• Profissional com vasta experiência na área do Direito Médico, Cível, Empresarial e Societário.

 

Se você tiver dúvidas, reclamações, quiser exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais ou se comunicar com a FISIOSERRA FISIOTERAPIA sobre esse assunto, você pode contatar a nossa encarregada de dados (DPO) pelo e-mail dpo@fisioserra.com.br